No conocía el Cluetrain Manifiesto y sus 95 tesis y tengo que decir que me ha parecido muy interesante, no sólo lo que las tesis en sí mismas plantean, sino toda la "red" de ideas tejidas alrededor del manifiesto y de sus autores que he podido encontrar simplemente haciendo una búsqueda en Google.
Sobre el Manifiesto tengo que decir que me han impactado las últimas 30 tesis porque son una reprimenda en toda regla. Me imagino al director de marketing de una empresa ("clásica" en lo que a marketing respecta) leyendo esas 30 tesis, interiorizándolas, echando la vista atrás sobre lo hecho hasta la fecha por su departamento a la hora de relacionarse con sus clientes y dimitiendo ese mismo dia. O, mejor aún, utlizando todo lo que esas tesis exponen para cambiar de arriba a abajo el enfoque de relación con el cliente que la empresa había estado siguiendo hasta ese momento.
Hay otro aspecto que me gustaría comentar y es el de la transparencia. Puedo llegar a entender que haya compañias que no sean transparentes en cuanto a la información que proporcionan sobre sus productos, probablemente al airear cierta información sus ventas podrían verse afectadas y a la larga las cuotas de mercado frente a otros productos y por extensión se verían afectadas las comisiones de los comerciales y los bonos de los directivos de ventas. Es obvio que esa fuerza creada por el interés económico actúa para que sólo se proporcione la información justa sobre un producto. Mi comentario a esto vendría a decir que, aunque esas fuerzas pueden influir en la imagen que un cliente pueda tener de un producto, la inercia provocada por todos los usuarios de un producto a nivel nacional/mundial compartiendo su opinión sobre dicho producto hace que cualquier esfuerzo hecho desde dentro de la compañía no tenga nada que hacer y quedé completamente apagado.
También decir que no sólo el alcance que internet da a la opinión de un usuario es un factor a tener en cuenta, hoy en dia ese usuario también está bien informado, tiene cifras de un producto, valoraciones objetivas de expertos, etc. Y dicha cifra o valoración en cualquier foro o blog de internet da varias vueltas al mundo en cuestión de minutos. Al respecto de la información de la que dispone un usuario, leía el otro dia un artículo de Daniel Goleman (aunque más centrada en el aspecto medioambiental, hay una versión online parecida a la que yo leí) que hablaba de la relevancia que están adquiriendo websites como Skin Deep o GoodGuide.
Estos websites valoran aspectos más allá del precio y la calidad del producto, y entre ellos está la transparencia. Básicamente dichos websites tienen una base de datos de productos (la mayoría de ellos comercializados en Norte América) y dichos productos se evalúan en base a diferentes aspectos (información nutricional, impacto ambiental en su fabricación, impacto social...). Se puede ver que hay productos (como el de los Froot Loops de Kellogg's que se menciona en el blog de Goleman) con valoraciones que ponen en entredicho el que ese producto sea siquiera saludable.
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